Tâm thư của giám đốc điều hành Xe Đồng Hương Sông Lam gửi đến quý khách hàng !

Kính gửi các ông bà, các cô bác, các anh chị, các bạn sinh viên... là người đồng hương Xứ Nghệ, là hành khách cùng đồng hành với Đồng Hương Sông Lam trong dịp lễ tết Mậu Tuất vừa qua.

Thưa quý hành khách, dịp lễ tết Mậu Tuất vừa qua, Đồng Hương Sông Lam đã phục vụ việc đi lại cho hơn 10.000 hành khách xứ Nghệ, nhận vận chuyển gần 2000 gói hàng lớn nhỏ, và hơn 100.000 cuộc gọi đến tổng đài đặt vé, hoặc hỏi thông tin liên quan.

Chúng tôi đã huy động gần 40 nhân viên để làm việc tối đa nhằm đảm bảo cho các hành trình của quý khách.

Tuy nhiên, với khối lượng nhu cầu đi lại lớn, chủ yếu dồn dập đổ về 10 ngày trước và sau tết, có những ngày chúng tôi phải tăng cường hơn 10 chiếc xe, chở hơn 1000 người về quê trong ngày, nên trong việc phục vụ chúng tôi Không tránh khỏi những sai sót, thiếu sót trong dây chuyền phục vụ.
 

Chúng tôi tự nhận biết một số chuyến xe còn có những thiếu sót, chưa chu đáo, cụ thể như sau: 

• Hệ thống bán vé, nhận vé, còn mắc phải một vài trường hợp sai sót, nên có gần 15 khách hàng đã đặt vé nhưng không trong danh sách đón khách.
• Có 4 chuyến xe mắc phải trường hợp vé chồng vé, một số khách phải nằm luồng hoặc không có chỗ nằm. 
• Có gần 10 gói hàng hoá vì lý do khách quan nên chúng tôi chuyển giao muộn, ảnh hưởng tới công việc dự định của khách hàng.
• Hàng trăm cuộc gọi tới tổng đài của chúng tôi nhân viên không nghe được vì hệ thống mạng tổng đài quá tải tắc nghẽn liên tục trong những ngày tết.
• Trong một số trường hợp vì áp lực công việc lớn, nên lời ăn tiếng nói của nhân viên phục vụ có nhiều chỗ chưa lịch thiệp, gây sự phản cảm tức giận với khách hàng.
• Có 3 chuyến xe đón khách trễ hẹn vì lý do quốc lộ 1A những ngày trước và sau tết Tắc đường , ảnh hưởng đến lịch trình chạy và giờ đón khách ,không theo như dự tính, và một số trường hợp khác chúng tôi chưa hoàn thành đúng nghĩa vụ và chức trách của mình trước nhiệm vụ mà khách hàng giao phó.

​Mặt khác, cũng có một số trường hợp lỗi phát sinh chủ quan đến từ phía khách hàng như: Đặt vé sau đó huỷ vé đột xuất không báo trước. Hoặc đặt 1 vé nhưng lúc lên xe phát sinh nhu cầu thêm 1-2 người nhà đi cùng, vì sự nể cả mà chúng tôi vẫn phải cho lên xe. Hoặc có trường hợp chưa đặt vé trước nhưng vẫn lên xe và khăng khăng đã đặt trước đó mấy ngày....v.v.. làm ảnh hưởng tới hành trình của các hành khách khác.

Thay mặt cho đội ngũ công tác, là người điều hành chung, tôi xin nhận các trách nhiệm này, và tôi xin gửi lời xin lỗi tới những hành khách đã tin tưởng gửi gắm hành trình mà chúng tôi chưa phục vụ trọn vẹn.

Cũng từ đây, chúng tôi đã nhìn nhận khách quan tất cả những khuyết điểm của hệ thống bán vé và hệ thống phục vụ, để tìm kiếm những giải pháp triệt để hơn, nhằm hoàn thiện chu đáo - chính xác hơn dịch vụ của mình cho thời gian tới.

Một năm mới, một sự quyết tâm mới, tập thể chúng tôi đã đồng tâm đồng lòng với tiêu chí cao về mục tiêu: An Toàn - Chu Đáo - Kỷ luật - Thân Thiện, chúng tôi sẽ tận tâm nỗ lực trong phục vụ, và đầu tư phát triển thêm hệ thống đặt vé trực tuyến, thanh toán trước... nhằm giảm thiểu sai sót, và đảm bảo hành trình đi lại văn minh - tiến bộ hơn cho người dân hai bên bờ Sông Lam, xứng đáng với cái tên “Đồng Hương Sông Lam” mà chúng tôi luôn hướng đến.

Chúng tôi hứa sẽ mang một làn sóng mới, sức sống mới cho Đồng Hương Sông Lam vào 2018 thông qua chương trình phục vụ - và dịch vụ của mình và rất mong nhận được sự ủng hộ của quý khách.

Nhân đây, tập thể chúng tôi xin gửi lời chúc sức khoẻ thịnh vượng, đại lộc đại thuận tới quý hành khách cho một năm mới 2018 đầy những mục tiêu tốt đẹp.

Cảm ơn các anh chị Đồng hương đã đồng hành cùng chúng tôi trong 3 năm qua trên tuyến Nghệ An - Hà Nội. 

Chúng tôi rất mong, được đón nhận những lời góp ý mang tính xây dựng của quý khách hàng. 

Trân trọng cảm ơn!

Ban điều hành
Nguyễn Ngô Lâm.